Oficina gratuita da Acipi e Sebrae Aqui ensina como transformar o atendimento ao cliente em diferencial competitivo
Empresários e empreendedores de Piracicaba têm uma oportunidade prática de aprimorar um dos pontos decisivos para o sucesso das vendas: o atendimento ao cliente. No dia 1º de setembro, das 18h30 às 22h30, a Acipi (Associação Comercial e Industrial de Piracicaba) e o Sebrae Aqui realizam a oficina presencial “Faça do atendimento uma ótima experiência”. A capacitação ocorrerá na sede regional da Acipi em Santa Terezinha (rua Virgílio da Silva Fagundes, 534). As inscrições já estão abertas na bio da Acipi no Instagram - @acipipiracicaba. A participação é gratuita, com vagas limitadas e inscrição antecipada obrigatória.
Com abordagem prática, a oficina apresenta estratégias para transformar o atendimento em um diferencial competitivo. A proposta parte de um cenário cada vez mais evidente no mercado, a percepção de que o cliente não busca apenas preço ou produto, mas uma experiência completa, que tem início na primeira abordagem e segue até o pós-venda. De acordo com dados do Sebrae, a qualidade do atendimento está entre os principais fatores de decisão de compra e fidelização, especialmente para micro e pequenas empresas, que têm no relacionamento próximo uma vantagem estratégica frente a grandes concorrentes.
Estudos indicam que clientes bem atendidos tendem a comprar novamente e a recomendar a empresa, ampliando o alcance do negócio de forma orgânica. A proposta da oficina é trabalhar os principais desafios do atendimento e apresentar ferramentas práticas para que os participantes atendam melhor às expectativas do cliente ao longo de toda a jornada de compra.
Entre os temas da oficina estão Comunicação eficaz (técnicas para se expressar com clareza e ouvir o cliente de forma ativa; responder com agilidade, já com informações completas como preço, prazo e formas de pagamento); Empatia e conexão (como entender necessidades e criar experiências positivas; chamar o cliente pelo nome, lembrar compras anteriores e sugerir soluções com base no histórico); Resolução de problemas (estratégias para lidar com situações desafiadoras; manter a calma, não levar para o pessoal e evitar respostas defensivas; em vez de justificar ou “rebater”, ouvir com atenção, validar o problema e apresentar solução objetiva com troca, ajuste ou reembolso); e Fidelização (práticas para transformar clientes em promotores da marca; após a venda, entrar em contato para saber se deu tudo certo, um cuidado simples que aumenta a percepção de valor e abre espaço para novas vendas).
Para o presidente da Acipi, Mauricio Benato, o tema é oportuno para negócios e serviços de todos os tamanhos. “Hoje, o atendimento deixou de ser apenas uma etapa do processo comercial e passou a ser a experiência principal do cliente. Em tempos de compras digitais, WhatsApp e múltiplos canais, quem consegue oferecer um atendimento personalizado, ágil e humano faz toda a diferença na decisão final”.
SERVIÇO:
Oficina presencial “Faça do atendimento uma ótima experiência”
Realização: Acipi e Sebrae Aqui
Data: 01/09/2026
Horário: 18h30 às 22h30
Endereço: Sebrae Aqui Acipi (rua Virgílio da Silva Fagundes, 534 - Santa
Terezinha)
Participação gratuita (vagas limitadas)
Inscrições: https://inscricao.sebraesp.
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