Por Rafael Bitencourt 

Rodrigo Sorrosal e João Pedro Saia são cofundadores da SEOn - FOTO CRISTIANO FERRARI

A pandemia de covid-19 pela qual o mundo passa gerou mudanças importantes nos hábitos de consumo. Entre os fatores que mais se destacam em diferentes pesquisas, estão o aumento na preferência por compras online, o uso de aplicativos para a realização de compras e a tendência a buscar empresas preocupadas com a satisfação do cliente. Para prosperar nesse momento e após a crise sanitária, é preciso que empreendedores se adaptem a essa nova realidade.

“Os consumidores levam os hábitos adquiridos durante períodos adversos para o resto da vida e agora não será diferente”, afirma João Pedro Pavan Saia, diretor de vendas e cofundador da SEOn Assessoria de Marketing.

O profissional aponta que essas mudanças permanentes são naturais quando existem eventos que causam grandes mudanças nos hábitos de consumo, como guerras, períodos de escassez de alimentos, épocas de inflação ou uma pandemia. Como exemplo, ele aponta o hábito de fazer compras mensais, maximizado entre os anos 1980 e 1990, durante o período de hiperinflação no Brasil.

“Nessa época, as famílias passaram a fazer suas compras mensalmente para evitar os aumentos dos preços que aconteciam diariamente e, assim, os hipermercados se tornaram mais populares. Antes disso, as pessoas estavam acostumadas a fazer pequenas compras diárias em pequenos mercados”, diz o diretor da SEOn. “O período de hiperinflação passou, mas esse hábito continua presente na nossa sociedade.

Necessidade de adaptação 

Num cenário como esse, na opinião de Pavan Saia, é fundamental que as empresas se adaptem. “O público finalmente está seguro para efetuar compras online ou se relacionar com empresas no ambiente digital diariamente. Basicamente, isso significa que o futuro já começou”, aponta. 

Diretor de operações e cofundador da SEOn, Rodrigo Rossi Sorrosal acredita que boa parte das empresas no Brasil não dominam os indicadores básicos de desenvolvimento de um negócio e desconhecem sua importância, o que traz empecilhos.

“A ausência de indicadores significa que, num momento de crise e mudança de cenário econômico como estamos vivendo, em que o empresário precisa tomar decisões e atitudes para se posicionar, ele acaba nem sabendo por onde começar”, diz.

Fatores que demandam atenção 

O profissional aponta quatro fatores aos quais os empreendedores precisam estar atentos para ter sucesso nos negócios: fit de produtos, dados e métricas, integração entre os setores de marketing e vendas e a contratação de profissionais para gerenciar esses processos.

Fit de produtos envolve, por exemplo, a avaliação se o produto vendido é adequado ao público que um negócio busca atingir, se o preço oferecido é competitivo, ou se a apresentação do produto está à altura da proposta.

No caso de dados e métricas, a proposta é, entre outras, compreender qual é a margem de contribuição dos serviços oferecidos, o custo de aquisição de um novo cliente e o retorno sobre os investimentos realizados em marketing e vendas. 

“Sem mensurar, fica difícil dizer onde poderia estar o problema e, consequentemente, é quase impossível criar soluções práticas e funcionais. É fundamental ter um bom controle desses indicadores por meio de sistemas e softwares que auxiliam nessa gestão e fazem toda a diferença na tomada de decisões estratégicas”, orienta Sorrosal. 

Integrar os setores de marketing e vendas, na opinião dos especialistas, é fundamental, pois são as áreas responsáveis pelo aumento da demanda. Assim, é preciso avaliar as ações e se elas conseguiram converter em vendas e, se isso ainda não ocorre, quais são as atitudes necessárias. 

Quanto à necessidade de contratação de assessoria especializada, a avaliação é que isso vai fazer com que o negócio atinja seu objetivo mais rapidamente e economizando dinheiro. 

“Os maiores erros que vemos são os das empresas que têm metas arrojadas, mas não possuem a estrutura de marketing para dar conta do recado. É por isso que aconselhamos o empreendedor a procurar um especialista para assessorar a gestão do marketing. Contar com alguém que possui conhecimento e experiência na área te ajudará a economizar milhares de reais em tentativas e erros”, completa João Paulo Pavan Saia.

SERVIÇO

A SEOn Assessoria de Marketing fica na rua Barão de Serra Negra, 570, na Vila Rezende, em Piracicaba. Mais informações podem ser obtidas no Instagram (@seon.marketing).